Política de Devoluciones y Reembolsos
En Fullfrio Garten, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones, cambios, reembolsos y garantía, conforme a la normativa vigente en Colombia.
Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto no ha sido usado, instalado ni manipulado.
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Se conserva en su empaque original, en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación.
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El producto no ha sido cortado, modificado o alterado.
No se aceptan devoluciones de productos eléctricos, electrónicos o de refrigeración que hayan sido instalados o usados, ni de productos que presenten daños ocasionados por el cliente.
Las devoluciones aprobadas se reconocerán mediante una nota crédito o bono por el valor pagado, redimible en futuras compras en nuestra tienda.
Cambios
Los cambios de producto únicamente procederán en los siguientes casos:
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Defectos de fábrica
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Errores en el despacho (producto incorrecto o incompleto)
El cliente deberá notificar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
Una vez validada la solicitud, se coordinará el cambio correspondiente.
Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
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El producto se devuelve en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No haya sido usado, instalado o manipulado.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
Reembolsos
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Los reembolsos se procesarán una vez el producto sea recibido y evaluado.
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El reembolso podrá realizarse al mismo medio de pago utilizado o mediante nota crédito, según el caso.
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Los tiempos de devolución del dinero dependen del medio de pago y de la entidad financiera, y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme a la legislación colombiana vigente.
El tiempo de garantía será de 1 año a partir de la fecha de compra y está será prestada únicamente por el fabricante.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
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Presentar la factura de compra
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Contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones sobre el proceso
La garantía no cubre daños ocasionados por mala instalación, uso indebido, fluctuaciones eléctricas, manipulación incorrecta o intervenciones no autorizadas.
Contacto para devoluciones y garantías
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cambios, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención indicados en el sitio web www.fullfrio.co.
correo: fullfriogarteninfo@gmail.com
